Apesar de Figital ser uma palavra desconhecida para grande maioria das pessoas, é uma tendência cada dia mais presente no varejo, que está em constante inovação.
Já se foi o tempo em que se render a tecnologia era uma opção. Atualmente, é uma verdadeira necessidade, não só para atender os desejos do consumidor, mas para ser uma possibilidade de continuar lucrando.
Em um mundo cada dia mais competitivo no varejo e o aparecimento da pandemia, que fez com que muitas pessoas que até então não eram tão ativas na internet e próximas às novas tecnologias entrassem nesse universo, é preciso estar preparado para toda e qualquer inovação.
Entenda neste artigo um pouco mais sobre o que é o Figital no varejo, seus benefícios e porque é tão importante atentar-se às novas tendências desse segmento, para se manter forte mesmo com tantos concorrentes no nicho. Continue a leitura.
O que é Figital?
Apesar de ser um termo que pode causar estranheza em algumas pessoas, Figital nada mais é que a junção entre as palavras digital e físico. Muito mais que um significado novo, é uma forma de exemplificar a abordagem atual do varejo ao lidar com seus clientes.
Além de finalizar compras, as pessoas querem experiências de alta qualidade e que se liguem às suas realidades, como, por exemplo, o omnichannel, uma forma da loja estar presente em todos os canais com qualidade.
Um grande exemplo disso são empreendimentos que permitem a compra online e a retirada na loja, ou começam atendimentos por telefone e finalizam por e-mail, sem qualquer tipo de burocracia ou perda de informações e dados essenciais dos compradores.
Um negócio que aplica essa técnica é aquele em que atendimento, venda e pós-venda, online e offline, unem-se para proporcionar maior rapidez, qualidade e claro, uma melhor experiência do usuário, que irá atingir outro patamar.
Como ele funciona?
O Figital no varejo pode funcionar de diferentes formas, abordaremos algumas.
Temos o exemplo do webrooming, o ato do cliente em potencial pesquisar sobre sua empresa na internet para depois comprar, assim como o showrooming, quando ocorre a pesquisa pelo produto presencialmente e a compra online.
Além disso, pode-se citar um dos mais comuns, o clique e retire. Isso ocorre quando a pessoa compra em casa e pega o produto na loja física mais próxima.
Há também o clicar e enviar, que se trata do processo reverso, onde se compra um produto na loja para ele ser entregue em casa, como, por exemplo, no caso de um determinado tamanho não ter naquele estoque, mas estar disponível em outro armazém.
Por que ele é tão importante no varejo?
Com tantos novos comportamentos do consumidor, não se adequar para atendê-los pode significar perder vendas e até mesmo credibilidade perante os clientes e o mercado em si.
Com as atualizações constantes, as pessoas estão buscando empresas que se adaptam e não querem esperar que suas lojas favoritas façam isso, elas simplesmente trocam de varejista.
Mesmo contemplando todas essas necessidades, ainda é impossível prever 100% o comportamento dos consumidores omnishoppers, aqueles que migram entre offline e online constantemente.
Por isso, é importante garantir sua inovação perante o mercado e claro, o público em que se quer atingir.
Precisa de ajuda com isso? Conte com nossa equipe de especialistas em digital! Entre em contato e fale um pouco mais sobre a realidade da sua empresa, para que nossos consultores possam desenvolver as melhores soluções.
