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amanda   |

   outubro 26, 2021

10 estratégias de customer experience

Cada vez mais o atendimento e a satisfação dos clientes são priorizados pelas corporações em todo o mundo. As estratégias de customer experience devem fazer parte do cotidiano dos colaboradores e dos processos de relacionamento com o mercado.

Antes de conhecermos as melhores estratégias, é importante entender exatamente o que significa uma boa experiência do cliente.

As tecnologias desenvolvidas e que estão à disposição das empresas possibilitam que informações sejam captadas e armazenadas em bancos de dados, integrando todos os canais de comunicação de um empreendimento.

Isso significa que independentemente do canal e local que um cliente realize alguma consulta ou compra, toda a empresa passa a conhecer o comportamento e detalhes a respeito dos negócios realizados ou assuntos tratados por essa pessoa.

Uma empresa preparada para esse tipo de situação conseguirá esclarecer qualquer dúvida ou atendimento necessário do cliente sem transferir o problema, ou seja, poderá apresentar respostas adequadas, facilitando e resolvendo a situação, mesmo quando a compra do produto não tenha sido realizada no ponto de contato onde o cliente está.

Para saber mais a esse respeito, continue lendo nosso post e conheça as 10 melhores estratégias de customer experience que são utilizadas pelo mercado!

Quais são as 10 melhores estratégias de customer experience?

Toda empresa que deseja alcançar o sucesso e estar próxima de seus clientes precisa criar métodos e estratégias que a coloque como um empreendimento diferenciado, o que significa saber se relacionar e priorizar as experiências e satisfação de quem a procura.

Inclusive, uma pesquisa feita pela PWC Brasil aponta que estamos dispostos a pagar até 33% mais por um produto ou serviço que ofereça uma boa experiência de compra.

Pensar no seu cliente é muito mais do que fidelizá-lo, é a chance de aumentar o seu ticket médio e os seus resultados.

Para isso, as melhores estratégias de customer experience a serem praticadas são as seguintes:

Presença nas diversas plataformas

Não esqueça de possibilitar e incentivar a interação do visitante, divulgando os canais de contatos e atendendo as mensagens, solicitações e observações do mercado.

Pior do que não estar presente é ignorar as mensagens recebidas dos clientes, situação bastante comum em grande parte das empresas.

Aproveite o momento de isolamento social para focar no digital. Esse canal é promissor quando trabalho de forma adequada.

Conheça seu cliente

Sistemas inteligentes facilitam essa interação, apresentando de forma automatizada soluções que possam ser interessantes e que ajudem o cliente a fazer a escolha do melhor produto, modelo ou serviço a ser contratado.

Unificação das informações

  • SAC, serviço de atendimento ao consumidor,
  • suporte técnico,
  • assistência técnica,
  • operadores de chat e canais de comunicações digitais,
  • vendedores e atendentes remotos,
  • vendedores e atendentes presenciais.

Vale lembrar: independentemente do canal escolhido pelo cliente para realizar o contato, é necessário que a experiência dele seja única, apresentando qualidade, agilidade e competência no atendimento das solicitações.

Agilidade e honestidade nas trocas de informações

Isso significa agilidade nas informações e honestidade nas respostas, não prometendo aquilo que não possa ser realizado e nem tendo respostas diversas para cada canal.

Saber ouvir e usar da empatia

Isso não significa concordar com tudo e aceitar a qualquer solicitação, no entanto, é fundamental que o retorno, quando for o caso, seja pautado de considerações que demonstram ao cliente as razões pelas quais a empresa não poderá atendê-lo da maneira desejada.

Investimento em tecnologia

Busque alternativas tecnológicas que possam facilitar a decisão de compra do cliente ou contribuam com o atendimento, e avalie as diversas ferramentas disponíveis no mercado que facilitam a interação entre empresa e cliente, utilizando a inteligência artificial e demais soluções.

Interação e aproximação com os clientes

Lembre-se das datas comemorativas e use sua criatividade para aproximar os clientes de sua empresa, quem sabe enviando alguma oferta ou mensagem nas datas em que se comemora:

  • aniversário,
  • sazonalidades relevantes para o seu segmento.

Pratique o pós-venda

A atenção da empresa e a preocupação com a satisfação com o produto ou serviço comercializado criam um vínculo de respeito e admiração, aumentando as possibilidades de novos negócios e fidelizando o mercado.

Personalize os contatos

Isso significa enviar mensagens tratando o cliente pelo seu nome e trazendo informações que sejam relevantes para ele, o que é possível por meio de soluções disponíveis por sistemas de e-mail marketing.

A aproximação no tratamento cria vínculo e muitas pessoas gostam de ser reconhecidas e tratadas de forma exclusiva.

Conte com especialistas em marketing

São muitas as possibilidades e trabalhar com cada uma delas de maneira eficiente transforma negócios, onde sua empresa:

  • fideliza clientes,
  • aumenta as vendas,
  • melhora os resultados.

Contate a UM_digital e conte com a 1ª CreativeTech Agency do mercado brasileiro para ajudá-lo a alavancar seus negócios e melhorar o relacionamento com os seus clientes! Você também pode nos acompanhar nas redes sociais: InstagramFacebook e Linkedin.

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